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            多平臺承諾“不殺熟”,不看口號看療效

            來源: 長城網  作者:王鐘的
            2021-04-09 17:41:37 
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              長城網特約評論員 王鐘的

              關于互聯網平臺企業“大數據殺熟”的問題,很多用戶都深有體會。明明是某家平臺的熟客,卻在購買同樣商品或服務時,面對比其他用戶更高的價格。有的平臺以“優惠券”調節不同用戶的價格,有的甚至直接調整定價,甚至有的用戶發現充值會員后商品更貴。對于這種為了擴大市場占有率而違背商業倫理的行為,主流輿論始終持反對意見。

              據廣州市場監管局官網消息,日前,京東、攜程、滴滴出行等10家平臺企業代表簽署了《平臺企業維護公平競爭市場秩序承諾書》,承諾不非法收集、使用消費者個人信息,不利用數據優勢“殺熟”。在監管部門的督促下,平臺企業承諾不利用數據優勢“殺熟”,是對民意的積極回饋。至少,在公開價值觀上與“大數據殺熟”割席,讓人們看到平臺企業治理和糾正不當行為的誠意。

              然而,單憑企業單方面的承諾,恐怕還是不足以讓公眾放心。畢竟,先前企業作出類似的承諾和表態并不少,在面臨有關“大數據殺熟”的質疑時,企業也是能否認就否認,實在回避不了就把責任推給第三方,或者歸結為“技術失誤”。諸如此類的套路舉不勝舉,面對平臺優勢,消費者似乎也別無選擇,有時只能多注冊幾個賬號,比較哪個情況下更便宜。

              “大數據殺熟”的前提是平臺掌握了大量用戶數據,包括消費能力、使用習慣、日常偏好等。將這些數據匯總并加以計算,平臺得以有針對性地加以利用。面對新用戶,平臺“賠本賣吆喝”,這筆成本自然要從老用戶身上找補。因此,破解“大數據殺熟”,單單依靠平臺的自覺是不夠的,只有在技術上加以限制,才能切斷平臺伸得過長的手。

              平臺經濟的一大特點是平臺積累了大量用戶數據。但是,這并不意味著數據是平臺的“私產”。對用戶數據的保管和使用,亟需確立明確規則。平臺不能在違背用戶真實意愿的情況下任意使用數據。比如,用戶向平臺提供家庭住址,是用來收貨的,而有的平臺通過收貨地址判斷用戶的經濟情況,就顯然與用戶權益相抵觸。在價值觀層面,平臺只有遵循使用用戶數據的謙抑性原則,才能贏得更廣泛的尊重與認可。

              “大數據殺熟”做的是一筆賺取信息差的買賣。用戶被“殺熟”時,往往并不知道自己被殺熟。因此,采取方法消除平臺與用戶的信息差,也能讓“大數據殺熟”偃旗息鼓。比如,第三方機構通過抓取平臺當前價格和歷史價格,比較不同時間、不同平臺、不同區域的價格差異,為用戶購買提供信息支持。目前,已有不少此類軟件提供此類服務,消費者在下單前也不妨長個心眼,借助工具比比價。

              互聯網平臺經濟發展到今天,隨著用戶數量的逐漸飽和,將從增量競爭轉向存量競爭。這意味著留住老用戶的意義更加重要,即便是從平臺自身利益計,“殺熟”也是無法持續的短視行為。與此同時,消費者的決策也會日趨理性,那種為開拓新用戶而實施的短期優惠已難以刺激更多消費者。新一代消費者越來越看重平臺的服務水平,看重商品的售后體驗,也看重個人數據是否被恰當地保管與使用。

              與此同時,監管部門也要不斷升級技術,創新執法手段,讓監管能力跟上技術進步的腳步。在某種意義上來說,當代信息社會技術即權力,監管權力繼續為公共利益服務,離不開對技術的把控。

            關鍵詞:互聯網平臺,大數據殺熟,監管責任編輯:蘆靜
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