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            假期旅游需要多一些換位思考

            來源: 北京青年報  作者:毛建國
            2021-04-30 09:45:47 
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              “五一”假期快到了。從各種跡象來看,今年“五一”假期將迎來少見的旅游高峰。理想的假期旅游,是火而不爆、旺而有序?,F在,圍繞旅游產業鏈,需方已經放飛了期待,供方也提前做好了準備,希望各方皆大歡喜,都能得償所愿。

              旅游市場有著典型的候鳥特征,到了假期,游客多了,也會隨之產生一些“甜蜜的煩惱”。從往年經歷來看,局部市場,供需雙方會發生一些不愉快,有的還可能矛盾激化,演繹為公共事件。細觀一些矛盾,往往“公說公有理,婆說婆有理”,供方認為沒問題,需方表示很委屈。當然,該講理的必須講理,雙方講不出理,那就由第三方站出來仲裁。但要讓假期旅游符合美好向往,供需雙方還得有點換位思考意識。

              這幾天,“人社局勞動關系處副處長體驗當外賣小哥”的新聞引起廣泛關注。這是北京市“我為群眾辦實事”實踐活動中的一個故事,該活動真實記錄了有關部門局處長隱藏真實身份、深入基層一線、體驗普通勞動者工作的經歷,反映了局處長們換位思考得到的認識和感悟。

              只有親身經歷,才能感同身受,只有換位思考,才能服務到位。政府部門如此,旅游行業又何嘗不需要這樣呢?

              相對于平時,假期旅游確實不同,但這不是降低游客體驗的理由。旅游企業需要設身處地想想,如果自己是游客,來到一座城市,有的還經歷了“車在囧途”“人遇囧境”,吃不好飯、睡不好覺、看不好景,掏了比平時多得多的錢,會有怎樣情緒反應?

              服務不分淡季旺季,不能因為到了旺季就放低標準,不能因為工作量大就表現出不耐煩,更不能以假期情況特殊為由忽視游客體驗。相反,越是假期越是要注重游客感受,越是接待能力不足越要注意方式方法,而不是面對游客訴求愛理不理,聽到游客說兩句就強詞奪理。

              游客也要換位思考?,F在各地旅游接待能力都有了明顯提升,但要拿淡季標準要求旺季,也沒有必要。游客權益必須保障,但不能戴著“有色眼鏡”,帶著懷疑否定態度,給自己制造假想敵。合理要求可以提,但如果過了界,那就走向吹毛求疵,乃至變成了無理要求。

              只有換位思考,才能將心比心,假期旅游需要多點換位思考。換位思考不是和稀泥,不是搗糨糊,不是放棄原則,不是降低標準,而是實事求是、設身處地,通過方方面面的齊心協力,讓假期旅游更和諧更美好。(毛建國)

            關鍵詞:五一,旅游責任編輯:蘆靜
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